reputación | Luis Miguel Díaz-Meco Orizo

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¿Y si la clave para mejorar nuestra reputación e imagen fuera la comunicación interna?

In social media, people -not brands- are the channel, Chris Boudreaux y Susan Emerick En los medios sociales, la gente -y no las marcas- es el canal ¿Y si la comunicación interna, tan descuidada habitualmente, cobrara protagonismo gracias a su influencia en la imagen externa de una empresa?

10 principios para ofrecer la mejor atención al cliente

En muchas ocasiones, la innovación no es el mejor camino. En algunos entornos profundamente conservadores, determinadas empresas e instituciones públicas, seguir pautas ya ensayadas con éxito puede ser mucha mejor opción. Elimina recelos y ofrece a sus responsables una sensación de seguridad.

La atención al cliente como lección de comunicación

“Your most unhappy customers are your greatest source of learning.” – Bill Gates La atención al cliente disfruta de una reputación, bien ganada, que se corresponde con el mal uso que de ella realizan la mayoría de empresas e instituciones. Su potencial, sin embargo, es enorme.

Cómo mejorar la comunicación, una reflexión y cinco citas

Lo importante de los valores no es publicarlos, sino implantarlos. Pilar Jericó, directora general de Be-Up No puedes comunicar bien lo que estás haciendo mal. Primero hay que hacer las cosas bien y luego contarlas, no al revés. Luis Abril, consejero de Telefónica Europe Todas las desgracias de los hombres provienen de no hablar claro. [...]