Atención al cliente | Luis Miguel Díaz-Meco Orizo

Archivos con la etiqueta ‘Atención al cliente’

Riesgos y oportunidades de la atención al cliente en redes sociales

Solo hay un jefe: el cliente. Puede despedir a cualquiera en una empresa, comenzando con su máximo responsable, solo con su decisión de gastar su dinero en otro sitio. Sam Walton La atención al cliente debería ser un objetivo prioritario de las empresas, el primero.

10 principios para ofrecer la mejor atención al cliente

En muchas ocasiones, la innovación no es el mejor camino. En algunos entornos profundamente conservadores, determinadas empresas e instituciones públicas, seguir pautas ya ensayadas con éxito puede ser mucha mejor opción. Elimina recelos y ofrece a sus responsables una sensación de seguridad.

Un manual de persuasión, influencia y comunicación

Se pueden ganar más amigos en dos meses si se interesa uno en los demás, que los que se ganarían en dos años si se hace que los demás se interesen por uno He tenido ocasión de leer recientemente el clásico de Dale Carnegie, Cómo ganar amigos e influir sobre las personas. Y la verdad [...]

La atención al cliente como lección de comunicación

“Your most unhappy customers are your greatest source of learning.” – Bill Gates La atención al cliente disfruta de una reputación, bien ganada, que se corresponde con el mal uso que de ella realizan la mayoría de empresas e instituciones. Su potencial, sin embargo, es enorme.

Ejemplos inspiradores sobre cómo gestionar (y cómo no) la atención al cliente

Una buena atención al cliente es a la reputación e imagen de una empresa, lo que la transparencia a la política; todo el mundo la ve como imprescindible pero casi nadie se aplica el cuento. A pesar del interés de algunas empresas y de las mejoras introducidas, resta aún un largo camino por delante. A [...]